定制家具的崛起让室内装饰设计整体划一，家具的量身定制让材料更加健康环保、空间得到更加合理化利用、更加贴近使用者对家具的个性化追求，家具的定 制化已经成为一种趋势，是新时代家居装修的宠儿!定制家具的消费群体的要求高，远远不满足于普通的成品家具和木工现场制作的家具的标准，这就对行业提出了 更高标准的要求。

　　然而，酒店家具选购服务从链特别长，个性定制的产品本身多样化，行业发展迅猛导致各类人才缺乏，这些都是差错的根源。在产品及服务实现过程中，任何一 个环节出错都会导致客户的不满意，消费者对一次性安装合格率的追求无疑成为了行业一时半会儿难以逾越的“高地”，一些经常出现差错的环节如“拦路虎”，一 个又一个影响着客户满意度。据笔者从定制衣柜十大品牌伊特莱衣柜了解到，定制家具具有量身定做、个性化、多样性的特点，为消费者提供的均是独有的个性产 品，所以在部分环节多少会有些误差，具体如下：

　　产品设计销售沟通环节：客户意愿不能得到满足容易埋下不满意的种子。其一：样板的陈列，展厅样板陈列只是一个展示，客户居家环节与展厅完全不同，展厅 的布局、光线、配饰与实际不一样，客户在观摩样板时，希望自家的柜体安装后效果能和展厅一样，心目中的期望值很高，因此在设计环节若与设计师的沟通不足的 话,容易导致设计效果和实物效果的产生巨大反差，设计的效果与实物效果难以一致，这就给不满意埋下了种子;其二：每一个设计师的基础水平及领悟能力平参差 不齐，在设计布局、功能搭配上难以达到客户的期望是不满意的另一颗种子;其三：大部分定制企业的设计师大都只能提供的平面CAD图，但对于客户来说，总是 没有按照自家房子的具体数据来设计，同时，客户之间也存在一定的审美差距。部分设计师的解释也是一知半解，导致实物并非客户所愿，这也是一颗不满意的种 子。

　　客户居室实际测量环节：测量师对环境的测量疏忽大意导致不满意。毛胚房的测量只能做产品的初步设计，装修后的实际尺寸才是定制家具所关注的，但往往在定制 家具切入设计环节时，还在装修施工，而且装修在现场时经常改动的，很多尺寸与最后安装前的尺寸是有很多出入的，因此测量环节尤其关键，牵涉到的范围广泛， 如天花的吊顶，灯饰，横梁，顶线，立柱，窗帘盒，开光插座，踢脚线，门洞，窗户，瓷砖或地板的尺寸，空间的布局，天花与墙面的的平整度，地面的平整度，装 修施工与图纸的误差，装修完工后是否有核实尺寸，测量时是否按标准正确测量，测量的数据记录是否准确，测量过程是否与客户进行过详细沟通，产品运输的环境 如何(可否上去一些大件半成品)，安装的环境如何……每一个环节因定做的产品不一样需要考虑的因素也就有所不同，但任何一个疏忽都会造成严重的后果。

　　订单设计后客户确认环节：如何用专业的技术将客户意愿准确表达到生产订单的图纸上，是考验下单人员水平的。基材、面材、品名、部件名称及型号、五金配 件及辅材，任何一个在定制家具上的一个部件，都要一一确认，设计师或销售人员如何通透地将图纸所示内容(含标准及专业)讲解给客户，并与客户的意愿达成一 致，任何一个问题没有解释清楚都会导致不满意的客户情绪，订单包含的巨大信息量，其中任意一个关键信息沟通不到位，其结果就与初衷相聚甚远，差错也就伴随而来。

　　专卖店销售与工厂客服对接环节：专卖店人员专业素养与工厂生产对接人员素养不匹配，在订单信息、交期等方面难以百分百达成一致，大多数公司的下单模式 还是依靠传真、QQ传递订单信息，软件对接的还是少数，即使是软件对接也会因为不熟悉导致信息更改，生产收到的信息与原始信息由误差，差错就在所难免了。

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